To nie tylko sam towar oraz jego jakośc decydują o tym czy klient powróci po więcej. Niezwykle ważna jest także osobowość sprzedawcy. To bardzo ważne zwłaszcza w mlm, gdzie stawia się na dobre kontakty, osobiste relacje. Tym bardziej powinniśmy dbać o dotychczasowych klientów. Wiadomo, że niezależnie od branży zdobycie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe od utrzymania obecnego. Nawet jeśli przyjąć, że network marketing jest specyficzną branżą, w której może i zdobywanie klientów nie kosztuje zbyt wiele ale warto przyjrzeć się tematyce opieki posprzedażowej choćby dla oszczędności czasu, który możemy wykorzystać na budowanie naszej struktury. No i nie można zapominać o lepszym wizerunku w przypadku sprzedawcy autentycznie interesującego się klientem i jego problemami. Róbmy zatem wszystko aby nasz klient był zadowolony, czuł się ważny no i przede wszystkim odczuwał, że najbardziej interesuje nas on sam a nie tylko jego kieszeń !
Czynnością pozwalającą zwiekszyć lojalność klienta a także podnieść poziom jego zadowolenia z dokonanego zakupu jest właśnie opieka posprzedażowa. Najlepszą rzeczą jaką możemy zrobić jeśli zależy nam na utracie klienta jest pozostawianie go samego zaraz po dostarczeniu mu produktu, który od nas kupił. Przecież tak jest najwygodniej a my mamy ważniejsze rzeczy na głowie.
Problem w tym, że tak jest najwygodniej dla nas, osób zajmujących się mlm – zaliczone, odhaczone, idziemy dalej…
A może nasz klient ma wątpliwości, uwagi co do produktu, może po prostu sam potrzebuje uwagi aby poczuć się lepiej ? Co zatem robić aby poprawić relacje z klientami ? Oto kilka banalnie prostych czynności:
- w kilka dni po dostarczeniu zamówionego towaru warto zadzwonić do klienta z pytaniami czy wszystko działa jak powinno, czy spełnia jego oczekiwania, czy możemy w czymś jeszcze pomóc, itd…
- możemy też zadzwonić z informacją o nowościach w ofercie firmy, z którą współpracujemy (nowe produkty, usługi, akcje promocyjne, pojawienie się nowego katalogu).
- nie zapominajmy o życzeniach z okazji świąt, urodzin, imienin.
- warto przy okazji osobistych spotkań zaskoczyć klienta drobnymi upominkami. Naprawdę symboliczne rzeczy wystarczą aby sprawić komuś radość. Co może być takim upominkiem ? Możliwości jest bardzo wiele – drobiazg z oferty firmy mlm, z którą współpracujemy, jakiś firmowy gadżet z logo tejże firmy mający przypominać o ofercie, może mały rabat. Przy odrobinie inwencji lista może być naprawdę długa.
Jak zatem widać dbać o naszych klientów należy z kilku powodów:
- to banalnie proste – robimy naprawdę drobne rzeczy, które wydają się naprawd małe w stosunku do możliwego do osiągnięcia efektu,
- sprawiamy, że ludzie, z którymi mamy kontak jak i my sami czujemy się lepiej,
- nasza praca staje się łatwiejsza i przyjemniejsza; wzrasta nasza wiarygodność,
- kto wie, może taki zadowolony klient stanie się w przyszłości naszym dystrybutorem.
Posted in 
Tagi: 
Powtarzam często, że MLM to biznes jak każdy inny a nie kopciuszek drugiej kategorii dla quasi profesjonalnych „byznesmenów”. Dlatego aby prowadzić firmę zajmującą się marketingiem sieciowym potrzebujemy ogromnej ilości wiedzy z zakresu technik sprzedaży, technik prezentacji, marketingu, negocjacji, księgowości, promocji w mediach, brandingu a także z szeroko rozumianego rozwoju osobistego (sztuka skutecznego porozumiewania się, zarządzanie czasem itd). Można by jeszcze trochę powymieniać….
A mówiąc poważnie, starajmy się przeczytać przynajmniej dwie książki w miesiącu. To chyba jedno z tańszych źródeł informacji bo nawet biblioteki miejskie posiadają czasem interesujące nas pozycje. Nawet kupując książki wydamy mniej niż sto złotych miesięcznie a to chyba nieporównywalnie mało z tym czego się z nich nauczymy.
